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遠東醫療 | 醫視界TÜV-SQS認證經驗分享會成功舉辦,看國際服務理念如何助力國內醫療機構


作者:Colorfully 發表時間:2018-05-16 22:58:08 標籤:分類:

5月10日,遠東宏信醫療健康集團攜上海宏信醫院管理有限公司在湖北黃石舉辦「醫視界 TÜV-SQS認證經驗分享會」;會議聯合主辦方還包括德國萊茵TÜV和鄂東醫療集團,並同期舉辦了「鄂東醫療集團黃石市中心醫院TÜV-SQS認證頒證儀式」。


近200名嘉賓與會,結合國內外專家系統性的報告分享和黃石市中心醫院的案例經驗,了解SQS服務質量管理體系為醫院運營和管理所帶來的價值。

自2017年10月宏信醫管與德國萊茵TÜV達成戰略合作,雙方即攜手推進TÜV-SQS Healthcare認證建設,相較於原有的TÜV-SQS認證,新版認證體系更具行業屬性——


考察從病人需求角度出發的整個就醫流程,涉及醫院運行、患者滿意度、醫療安全、患者安全、醫護績效、資源管理等各方面。


圍繞該認證體系,本次會議的內容組織更向縱深。




德國萊茵TÜV醫療服務認證高級審核官Christian Friederich專程來華,在會上分享了德國醫療行業現行標準實施的情況,並以腦中風中心認證體系為例,闡述新型國際認證標準的運作模式及其對醫療機構所帶來的變革。




遠東醫療副總經理陳秀珠的報告進一步為醫療服務文化建設與價值提升加碼,引起與會者共鳴。陳秀珠指出,病人對於服務質量的評價源於體驗,醫院服務文化建設應當以此為重點;而醫院服務文化建設的手段豐富多樣,核心在於員工服務意識的樹立。


她建議醫院管理者們把握服務管理升級的契機,以信息化、智能化工具為抓手,加強服務創新,塑造有特色、有個性的服務文化,為應對競爭日趨激烈的市場環境贏得先機。




今年年初,經宏信醫管專項輔導的黃石市中心醫院接受了德國萊茵TÜV評審組的審查,獲得了評審專家一致的高評價;此次會議上,醫院正式受證。


現場,鄂東醫療集團總院長張杰講話並強調,質量管理沒有終點,鄂東醫療集團持續引進國際認證標準、以評促建,旨在將「一切以病人需求為中心」的理念落實到每個工作環節,並將「精誠關愛、親情服務」的服務文化推廣至整個集團,提升基層醫療服務能力。同時,黃石市中心醫院借力TÜV-SQS認證,推動醫院服務質量管理體系建設的成功經驗,將很快被推廣至鄂東醫療集團旗下的市婦幼保健院和市中醫醫院。



為了讓與會者更加直觀地感受TÜV-SQS認證體系在醫療機構發揮的積極作用,會議還安排了黃石市中心醫院和黃石宏悅婦產醫院參訪。

▲ 黃石市中心醫院人性化、高效、安全、便捷的軟硬件設施和服務流程給參訪者留下了深刻印象


▲ 黃石宏悅婦產醫院由遠東醫療和黃石市中心醫院合力打造,集高端婦產醫院與月子會所於一體,在高起點的軟硬件配置基礎上,醫院導入國際化理念,正積極為參評TÜV-SQS認證做全方位的自我提升



當今,外延式改善已經不足以支持醫療機構的長遠發展,內涵式提升才是鑄就差異化競爭力的關鍵所在;遠東醫療、宏信醫管與德國萊茵TÜV將持續深化合作,將科學的認證體系轉化為優化機構運營管理水平的利器。


期待更多夥伴加入這一行列,以自身發展為國內醫療健康產業的繁榮興盛貢獻力量,最終使大眾在這一民生領域體會到切實的獲得感和幸福感。





本文來源:http://mp.weixin.qq.com/s?src=11×tamp=1526458562&ver=879&signature=n-cxg-8J4FfTFLBatDw4huFgxIG2I5hvOpwC467JbhS7fh-7*TNaLw7RXYL1wmumDwd9tFO2QH3roEKkgHzlPFakwbjrSIqWq3iAvktU3F6ohSCnKtDtBgV3pBc3Mp4S&new=1

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